Politica de rambursare

 

Politică de Retur și Rambursare

Ne dorim să fii mulțumit de fiecare achiziție! Dacă nu ești pe deplin satisfăcut, suntem aici să te ajutăm.

Dreptul de retragere (clienți UE)

În conformitate cu legislația Uniunii Europene, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea ultimului articol din comandă, fără a fi necesar să oferi un motiv. Această perioadă include weekendurile și sărbătorile legale.

Cum inițiezi o cerere de retur sau anulare:

  • Prin contul de client: accesează account.anbracaminte.com, mergi la secțiunea Comenzi și selectează opțiunea de retur sau anulare.
  • Clienți care au comandat cu număr de telefon (fără email): folosește linkul de acces din SMS-ul de confirmare a comenzii pentru a-ți accesa comanda și a iniția cererea.
  • Alternativ: ne poți contacta la andreianbracaminte@gmail.com.

După ce ne notifici intenția de retragere, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna produsul.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

  • În aceeași stare în care l-ai primit
  • Nepurtat, neutilizat și în ambalajul original
  • Însoțit de dovada achiziției (bon fiscal sau confirmare de comandă)

Costuri de transport

  • Livrarea originală: îți rambursăm costul de livrare standard plătit la comandă. Dacă ai ales o metodă de livrare premium, rambursăm doar echivalentul livrării standard.
  • Transportul de retur: îți vom furniza un AWB Sameday pe email pentru returnarea coletului. Costul acestui transport va fi dedus din suma rambursată. Valoarea exactă îți va fi comunicată la momentul aprobării cererii de retur.

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, te vom notifica cu privire la aprobarea rambursării. Dacă este aprobată, suma va fi returnată pe metoda de plată originală în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul sau dovada că l-ai expediat (oricare survine mai devreme).

Procesarea de către bancă sau emitentul cardului poate dura suplimentar câteva zile lucrătoare.

Anulări

Poți anula o comandă oricând înainte ca aceasta să fie onorată (expediată). Pentru a anula, accesează contul tău de client la account.anbracaminte.com sau contactează-ne imediat la andreianbracaminte@gmail.com.

Excepții — produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse personalizate sau realizate la comandă
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
  • Produse care prin natura lor sunt inseparabile de alte bunuri

Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi sau rambursări: andreianbracaminte@gmail.com